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Jul 29, 2023

HP corre para consertar impressoras emparedadas após atualização de firmware com falha

A HP está trabalhando para resolver uma atualização de firmware ruim que está bloqueando o HP Office

A HP está trabalhando para resolver uma atualização de firmware ruim que está afetando as impressoras HP Office Jet em todo o mundo desde que foi lançada no início deste mês.

Embora a HP ainda não tenha emitido uma declaração pública sobre esses problemas contínuos que afetam um subconjunto de sua base de clientes, a empresa disse ao BleepingComputer que está corrigindo os erros de tela azul vistos por um "número limitado" de usuários.

“Nossas equipes estão trabalhando diligentemente para solucionar o erro de tela azul que afeta um número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e”, disse a HP ao BleepingComputer.

"Recomendamos que os clientes com o erro entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência: https://support.hp.com."

As impressoras afetadas incluem modelos HP OfficeJet 902x, incluindo HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer

Os clientes afetados relatam que seus dispositivos exibem telas azuis com erros "83C0000B" na tela sensível ao toque integrada.

Desde que os problemas surgiram, vários tópicos foram iniciados por pessoas dos EUA, Reino Unido, Alemanha, Holanda, Austrália, Polônia, Nova Zelândia e França que tiveram suas impressoras bloqueadas, algumas com mais de uma dúzia de páginas de relatórios.

"A HP não tem solução no momento. O menu de serviço oculto não está aparecendo e a impressora não está mais inicializando. Apenas uma tela azul", disse um cliente.

"Falei com o atendimento ao cliente da HP e eles me disseram que não têm uma solução para corrigir esse problema de firmware no momento", acrescentou outro.

Outros disseram que a única maneira de resolver o problema é enviar a impressora para manutenção na HP e que "O firmware nem carrega parcialmente, falha instantaneamente ... A HP bloqueou remotamente nossos dispositivos! Alguns usuários disseram que a HP seria enviando um substituto."

Como a atualização com bugs parece ser instalada automaticamente em impressoras conectadas à Internet, os clientes da HP são aconselhados a desativar a conexão de seus dispositivos com a Internet e aguardar uma atualização de firmware para corrigir o problema de bricking.

A ASUS também se desculpou hoje cedo por um erro de manutenção de segurança do lado do servidor que levou a uma ampla gama de modelos de roteadores afetados perdendo a conectividade de rede.

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