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Jan 17, 2024

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Elnur - stock.adobe.com Mark Raskino, coautor de When Machines Become

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Mark Raskino, coautor de When Machines Become Customers, discute o comércio máquina a máquina

As pessoas estão começando a se acostumar com serviços de assinatura para os itens que compram regularmente, e dispositivos como impressoras a jato de tinta agora podem solicitar os próprios cartuchos de tinta.

Para Mark Raskino, colega do Gartner, as máquinas podem se comportar como clientes humanos. "Não é uma ideia tecnicamente complexa", diz ele. "Mas é uma ideia muito profunda." Raskino acredita que levará muito tempo para que as pessoas e as empresas admitam que a própria máquina se tornou o cliente, em vez de simplesmente atuar como um canal pelo qual os humanos podem fazer compras.

Hoje, diz ele, é totalmente possível pedir a um alto-falante inteligente como o Alexa da Amazon para fazer uma receita como um ensopado, e a inteligência artificial encontrará a receita e os ingredientes e até os comprará na Amazon. Trata-se de delegar o trabalho de ser um cliente para essa máquina. "A máquina encontrou a receita, decidiu quais ingredientes são necessários e depois comprou esses ingredientes", disse Raskino.

O livro descreve quatro fases na evolução do cliente da máquina. A primeira, "fase zero", é a que existe hoje em eletrodomésticos como lava-louças, que alertam o ser humano de que precisa de mais sal.

"A fase zero é o que chamamos de máquinas como locutores", diz ele. "O próximo nível seria o cliente adaptável." É aqui que a máquina começará a inferir uma necessidade em nome de seu proprietário e poderá comprar esses itens de diferentes fontes.

Olhando para o exemplo da receita, Raskino diz: "Pode estar oferecendo escolhas saudáveis ​​porque sabe que você tem bebido muito álcool ultimamente e talvez precise de mais vitaminas."

Esta não é uma simples ação de reabastecimento, pois a máquina está tomando uma decisão mais informada. Da mesma forma, um aspirador de pó inteligente pode sentir que o gato de estimação está perdendo muito mais cabelo do que o normal. Ele pode solicitar suplementos automaticamente ou talvez marcar uma consulta no veterinário.

Raskino vê muitas oportunidades para as pessoas trabalharem em um ecossistema onde a máquina é um cliente. Por exemplo, um forno inteligente pode sentir que precisa de uma limpeza e agendar um serviço de limpeza de forno. Uma casa equipada com fechaduras inteligentes seria capaz de enviar ao limpador de forno um PIN único para entrar na casa.

O estágio final do cliente da máquina é aquele em que a máquina é totalmente autônoma e toma suas próprias decisões de compra. Um exemplo dado em Quando as máquinas se tornam clientes é o dispensador inteligente de refrigerantes em lojas de conveniência. Como Raskino aponta, descobrir quais refrigerantes estão vendendo melhor é uma tarefa bastante monótona e repetitiva. Os distribuidores de bebidas têm vendedores que acabam conversando com os lojistas para tentar incentivá-los a mudar o mix de bebidas em suas geladeiras.

"A coisa toda é bastante ineficiente", diz ele. "Temos conversado com alguns distribuidores de bebidas que estão trabalhando em geladeiras inteligentes."

Essa geladeira teria acesso às condições climáticas locais e entenderia a composição das pessoas que visitam a loja de conveniência, além de saber quais bebidas estão sendo retiradas. Com efeito, o frigorífico inteligente tornou-se o cliente e reabastece de forma autónoma ao prever a procura provável.