blog

Apr 07, 2023

Aventuras de atribuição de assentos da Bamboo Airways

Selecionar assentos com a Bamboo Airways do Vietnã é simultaneamente complicado e

Selecionar assentos com a Bamboo Airways do Vietnã é simultaneamente complicado e ótimo…

Nesta postagem:

Para minha próxima viagem de revisão, estarei voando com a Bamboo Airways em dois segmentos, o que me deixa bastante animado. Embora a Bamboo Airways não seja uma companhia aérea que já teve muito apelo na América do Norte, a transportadora tem uma parceria com a Air Canada, permitindo que você ganhe e resgate pontos Aeroplan para esses voos.

Depois de emitir meu bilhete pelo site da Air Canada, tentei atribuir assentos para todos os segmentos, como de costume. O site da Air Canada é um dos melhores em termos de permitir que você atribua assentos em companhias aéreas parceiras. No entanto, não funciona em todas as companhias aéreas, e a Bamboo Airways está entre elas.

Felizmente, o site da Air Canada listou meu número de confirmação da Bamboo Airways. Então, fui para a seção "Minhas reservas" do site da Bamboo Airways, onde pensei que poderia atribuir um assento. Afinal, a "reserva de assento" é explicitamente listada como um serviço oferecido com isso.

Bem, infelizmente não foi assim que as coisas aconteceram. Embora eu pudesse fazer minha reserva, não havia opção de modificar os assentos. Pelo que entendi, essa é (no mínimo) uma limitação consistente com todos os bilhetes emitidos por uma companhia aérea parceira; portanto, se você reservou com pontos do Aeroplan, pode ter um problema semelhante.

Essa é uma das poucas situações que encontrei nos últimos anos em que tive que atribuir um assento por telefone. Antigamente isso era comum, mas hoje em dia acho que geralmente é possível atribuir assentos por meio de sites de companhias aéreas.

Fui para a página de contatos da Bamboo Airways. Peguei o número do telefone vietnamita e liguei pelo Google Voice. Quase caí da cadeira quando o Google me informou que a ligação custaria 99 centavos por minuto. Não é que eu não possa fazer isso, mas as chamadas do Google Voice não são geralmente de alguns centavos por minuto, ou a inflação é tão ruim assim?!

De qualquer forma, a ligação foi desconectada quase imediatamente, então não tenho certeza do que exatamente estava acontecendo. Em seguida, tentei os números de telefone em Cingapura e na Alemanha (ambos destinos atendidos pela Bamboo Airways), mas ambos estavam fechados.

Então eu vi que havia informações de contato nos Estados Unidos. Especificamente, havia um número de telefone e endereço de e-mail da Aviaworld LLC, que presta serviços para várias companhias aéreas. Decidi pegar o telefone e imaginei que talvez houvesse uma chance minúscula de chegar a algum lugar.

Esse sentimento foi reforçado quando a ligação foi direto para o correio de voz e a gravação disse para deixar seu nome, número de telefone e código de confirmação, e alguém entrará em contato com você. Eu fiz isso, mas percebi que não teria como responder.

Bem, cerca de 10 minutos depois, recebi uma ligação de um número desconhecido listado como sendo de Beverly Hills e atendi com a chance de que fosse a respeito do meu pedido. Com certeza, uma pessoa super profissional estava do outro lado e já havia feito minha reserva. Um telefonema de dois minutos depois, eu tinha meus assentos preferidos designados.

O site da Bamboo Airways não é ótimo em relação à atribuição de assentos, pelo menos se você estiver reservando por meio de uma companhia aérea parceira (como com pontos Aeroplan). O site da Air Canada não me permitiu selecionar esses assentos, nem o site da Bamboo Airways.

Não tive muita sorte em ligar para a Bamboo Airways no Vietnã, embora, para minha surpresa, a companhia aérea tenha um número de telefone de atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Embora isso exija deixar uma mensagem de voz, fiquei agradavelmente surpreso ao receber um retorno de chamada quase imediato.

Tive que ligar inúmeras vezes ao longo dos anos para atribuir assentos, embora esse seja um dos processos mais interessantes.

Alguém mais tem experiência com a atribuição de assentos da Bamboo Airways?

D

Se você tiver uma reserva multissetor, o primeiro aeroporto não pode nem mesmo fazer a atribuição de assentos para o segundo setor.

Fui a https://bookancillary.bambooairways.com/ para selecionar o assento. Ele me permite escolher o assento, mas não confirma. Também não consigo encontrar a opção de bate-papo ao vivo no site deles